Условия отмены заказа, возврата и возмещения ущерба

Настоящие условия применяются к заказам, оформляемым на веб-сайте https://fankobeauty.com/, и являются неотъемлемой частью агентского договора, заключаемого между Покупателем и Индивидуальным предпринимателем Воронцовой Д.А. (ИНН 081701939401, ОГРНИП 326265100050295) (далее — «Компания») при оформлении заказа на сайте. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает ознакомление и согласие с данными условиями, а также с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой по адресу https://fankobeauty.com/privacy.

1. Правовая природа услуги

Компания оказывает услугу по приобретению товаров у корейских продавцов по поручению и в интересах Покупателя на основании агентского договора. Компания не является розничным продавцом товаров и не хранит их на собственном складе для последующей продажи неопределённому кругу лиц. Каждый товар закупается Компанией индивидуально, на основании конкретного заказа конкретного Покупателя.
В связи с этим положения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, регулирующие розничную куплю-продажу товаров, применяются к отношениям Сторон с учётом особенностей агентской модели, установленных настоящими условиями и агентским договором.

2. Отмена заказа до начала исполнения поручения

2.1. Покупатель вправе отменить заказ без взимания платы в любой момент до перехода заказа в статус «Покупка товара в Корее». В этом случае уплаченные денежные средства подлежат возврату тем же способом, которым была произведена оплата (в том числе через систему быстрых платежей или на банковскую карту, использованную при оплате), в срок, установленный правилами соответствующей платёжной системы.

2.2. С момента перехода заказа в статус «Покупка товара в Корее», а равно с момента начала или завершения закупки товара по поручению Покупателя, односторонняя отмена заказа без каких-либо расходов для Покупателя не допускается, поскольку Компания к этому моменту уже совершила действия по исполнению поручения в интересах Покупателя и понесла соответствующие расходы.

2.3. В порядке исключения Покупатель вправе обратиться с запросом об отмене заказа при одновременном соблюдении следующих условий:

• с даты оформления заказа прошло не более 10 (десяти) календарных дней;
• заказ не перешёл в статус «Доставка»;
• товар подлежит возврату в соответствии с условиями конкретного корейского продавца.

2.4. Компания рассматривает такой запрос и сообщает о принципиальной возможности возврата товара продавцу. Окончательное решение о возможности возврата зависит от политики конкретного корейского продавца и не гарантируется Компанией.

2.5. В случае одобрения такой отмены с Покупателя удерживается сбор в размере 600 (шестисот) рублей, покрывающий расходы на возврат и обработку товара на территории Республики Корея. Оставшаяся сумма возвращается Покупателю способом, указанным в п. 2.1 настоящих условий.

3. Отказ от получения товара

3.1. После начала или завершения закупки товара по поручению Покупателя отказ от получения заказа при доставке, а равно требование об отмене заказа по причинам, не связанным с ненадлежащим качеством товара, не допускается и не влечёт возврата уплаченных денежных средств, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими условиями или императивными нормами законодательства РФ.

3.2. В случае невостребования Покупателем отправленной посылки, такая посылка обрабатывается в соответствии с внутренними правилами транспортной компании-перевозчика (возврат отправителю, хранение на складе перевозчика либо утилизация).

3.3. Все расходы, возникшие в связи с невостребованием посылки, включая, но не ограничиваясь: расходы на обратную транспортировку, хранение, повторную отправку и иные операционные издержки перевозчика, — возлагаются на Покупателя и могут быть удержаны из ранее уплаченной суммы либо предъявлены к отдельной оплате.

3.4. Факт отказа от получения или неполучения посылки сам по себе не является основанием для автоматической отмены заказа или автоматического возврата денежных средств.

4. Возврат товара после получения

4.1. В силу индивидуального характера закупки каждого товара под конкретный заказ Покупателя, возврат или обмен товара не производится по основаниям, не связанным с недостатками товара, включая, но не ограничиваясь:

• изменение намерения Покупателя относительно приобретения товара;
• субъективная неудовлетворённость цветом, ароматом, текстурой или иными органолептическими характеристиками товара;
• несоответствие субъективным ожиданиям Покупателя относительно размера, объёма или внешнего вида товара;
• иные причины, не связанные с нарушением Компанией условий агентского договора или наличием недостатков товара.

4.2. Возврат, обмен или иная компенсация допускаются исключительно в случаях, прямо предусмотренных применимым законодательством Российской Федерации и условиями агентского договора, в частности при наличии одного или нескольких из следующих обстоятельств:

• производственный недостаток (брак) товара;
• существенное повреждение товара, возникшее в процессе транспортировки;
• поставка товара, не соответствующего заказу Покупателя;
• несоответствие количества или существенных характеристик товара условиям оформленного заказа.

4.3. Обязанность доказывания наличия оснований, предусмотренных п. 4.2, возлагается на Покупателя. Компания вправе запросить фото- и/или видеоматериалы, подтверждающие заявленное несоответствие, до принятия решения по заявке.

5. Повреждение товара при транспортировке5.1. Услуга, оказываемая Компанией, предполагает приобретение товара за пределами Российской Федерации и его последующую международную и внутреннюю транспортировку силами третьих лиц (перевозчиков). Компания не осуществляет прямого контроля над обращением с грузом на всех этапах транспортировки и не несёт ответственности за повреждения, возникшие вследствие обстоятельств, находящихся вне её разумного контроля.

5.2. Незначительные повреждения упаковки (лёгкие вмятины, потёртости, незначительные заломы, иные повреждения, обычно сопутствующие транспортировке), не влияющие на функциональность и потребительские свойства товара, не являются основанием для компенсации, и заказ считается исполненным надлежащим образом.

5.3. Существенное повреждение заводской упаковки товара при сохранности самого товара может являться основанием для частичной денежной компенсации. Размер компенсации определяется Компанией индивидуально, исходя из фактической степени повреждения и снижения потребительской ценности товара, и не подлежит оспариванию по формальным основаниям при отсутствии доказательств иного размера ущерба.

5.4. В случае повреждения самого товара (включая хрупкие товары — палетки теней, компактную пудру и аналогичную продукцию), делающего невозможным его использование по назначению, Покупателю предоставляется право на полный возврат денежных средств за соответствующую позицию заказа при условии предоставления подтверждающих фото- и/или видеоматериалов. Такой товар исключается из состава заказа.

5.5. Компания предпринимает разумные меры по защите товара при переупаковке на территории Российской Федерации (использование воздушно-пузырьковой плёнки, амортизирующих наполнителей и иных защитных материалов), однако не гарантирует полного отсутствия рисков повреждения, связанных с действиями третьих лиц-перевозчиков.

6. Порядок рассмотрения обращений

6.1. Все заявки на отмену заказа, возврат, обмен или компенсацию рассматриваются Компанией индивидуально, с учётом:

• статуса исполнения заказа на момент обращения;
• факта завершения закупки товара;
• количества дней, прошедших с момента оформления заказа;
• политики возврата конкретного корейского продавца;
• фактического состояния товара и характера заявленного недостатка;
• требований применимого законодательства и условий агентского договора.

6.2. Для рассмотрения обращения Покупатель обязан направить на адрес электронной почты службы поддержки Компании ysw02223@gmail.com номер заказа и подтверждающие материалы (фотографии и/или видеозапись), достаточные для оценки заявленных обстоятельств.

6.3. Компания вправе отказать в удовлетворении заявки при отсутствии достаточных подтверждающих материалов либо при выявлении обстоятельств, свидетельствующих о недобросовестности обращения.

6.4. Персональные данные и материалы, предоставленные Покупателем в рамках рассмотрения обращения по настоящим условиям, обрабатываются Компанией в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой по адресу https://fankobeauty.com/privacy.

6.5. Настоящие условия не ограничивают права Покупателя, прямо предусмотренные императивными нормами законодательства Российской Федерации, и применяются в части, им не противоречащей.